Spørgsmål

Du er vores prioritet. Du kan kontakte vores kundesupportteam via vores hjemmesides kontaktside, telefon eller via e-mail. Vi er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer.

Åbningstider (CEST):
Man - Fre | 8.00 - 17.00

Tlf.: (+45) 75 801 050
Post: hello@naturescollection.dk
Chat: Nederst til venstre

NATURES COLLECTION A/S
Troldhøjvej 7 | 8722 Hedensted
Denmark | VAT: DK32096530

Ja, alle vores produkter er lavet af naturligt fåreskind, hvilket sikrer den højeste kvalitet og komfort.

Ja, vi er forpligtet til etisk og bæredygtig indkøb af vores fåreskind. Vores fåreskind kommer fra velrenommerede leverandører, der overholder strenge standarder for dyrevelfærd og miljø.

Fåreskind tilbyder en række fordele, herunder naturlig isolering, fugttransporterende egenskaber og utrolig blødhed. Det giver varme om vinteren og holder dig kølig om sommeren. Derudover er det allergivenligt og nemt at pleje.

Vi er forpligtet til bæredygtighed. Selvom fåreskind er et naturmateriale, tager vi også skridt til at reducere vores miljøpåvirkning, såsom at bruge miljøvenlig emballage og støtte bæredygtige landbrugsmetoder.

Ja, fåreskind er naturligt allergivenligt, hvilket gør det til et godt valg for personer med allergier eller følsomheder.

Du kan nemt afgive en ordre på vores hjemmeside ved at tilføje dine ønskede varer til din kurv og fortsætte til kassen.

Hvis din ordre er afgivet korrekt, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Denne vil normalt ankomme inden for et par minutter efter ordreafgivelse, men det kan tage lidt længere tid.

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, kan det skyldes en af ​​følgende årsager:

• Din ordre er muligvis ikke blevet behandlet korrekt, og derfor blev en ordre ikke afgivet
• Du har muligvis ved et uheld lavet en stavefejl, da du indtastede e-mailadressen
• E-mailen er sendt, men ligger i din spam-mappe
• E-mailen er endnu ikke blevet sendt fra vores servere på grund af en teknisk forsinkelse (som normalt kun opstår i løbet af Black Week og julen)

Kan du stadig ikke finde den? Vores kundeserviceteam vil meget gerne hjælpe dig. Kontakt os venligst.

Ja, vi tilbyder både bulk- og engrospriser til virksomheder. Kontakt venligst vores salgsteam for mere information og for at drøfte dine specifikke behov her.

Dette er desværre ikke muligt for os

På grund af vores hurtige behandlings- og leveringstider kan vi ikke ændre en ordre, når den først er afgivet. (Bemærk venligst: Betaling behandles ved afsendelse.) Hvis du har brug for at annullere din ordre, bedes du kontakte os med det samme. Vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at imødekomme din anmodning.

*Bemærk venligst: Lagervarer sendes typisk inden for 1 hverdag fra det tidspunkt, hvor en ordre er behandlet. Specialfremstillede produkter er lavet specielt til dig og kan derfor ikke annulleres.

Registrer dig, før du opretter en ønskeliste. Hvis du allerede er en registreret bruger, skal du indtaste dit brugernavn og din adgangskode. Når du er logget ind på din konto, kan du tilføje varer ved at klikke på "Gem på ønskeliste" på enhver produktside.

En rabattilgode vil blive indfriet, hvis en vare kommer på udsalg inden for 14 dage efter ordreafgivelsen. Kreditten vil blive anvendt på den oprindelige betalingskilde for forskellen mellem den opkrævede pris og salgsprisen.

Du bør kontakte vores kundeservice hurtigst muligt på hello@naturescollection.eu.

Hvis du bemærker, at din pakke er beskadiget ved levering, bør du tage et billede af det, inden du åbner pakken. Hvis din vare er beskadiget, bør du sende et billede af det sammen med et billede af den beskadigede pakke.

Du vil kunne returnere de beskadigede ordrer og få en ombytning gratis. Du skal blot give os besked om, at du returnerer en defekt vare.

Har du brug for dine varer hurtigt? Få gratis levering over hele verden på dine køb i Nature's Collection. Vi tilbyder UPS Express-levering for hurtigere forsendelsesmuligheder.

*Bemærk venligst, at gratis forsendelse er over 200 USD/EUR/CHF/CAD

Vi tilbyder gratis standardforsendelse og gratis returnering. Vi dækker ikke told og importafgifter relateret til lande uden for EU.

Hvis du af en eller anden grund modtager en regning relateret til import eller told, bedes du kontakte vores kundeserviceteam, så vil de se på sagen.

Leveringstiderne kan variere afhængigt af din placering og den valgte leveringsmulighed. Du kan finde de forventede leveringstider under betalingsprocessen.

I forbindelse med din ordrebekræftelse modtager du en separat e-mail fra speditøren med et sporingslink, hvor du nemt kan følge din pakke og få besked om den.

Ja, vi har en problemfri retur- og ombytningspolitik. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, bedes du kontakte vores kundesupportteam inden for 100 dage efter modtagelse af din ordre for at få hjælp.

Tryk på 'Retur' i webshoppens header og indtast den e-mailadresse, der blev brugt til at afgive ordren. Derefter har du mulighed for at oprette en returnering.

For at en returnering kan accepteres, skal den sendes tilbage inden for 100 dage og modtages af os i uændret stand. Når returneringen er behandlet og accepteret, modtager du en bekræftelse via e-mail. Din refusion vil blive returneret til det kreditkort, der blev brugt til at afgive ordren.

Natures Collection bytter ikke varer. Hvis du ønsker at ændre dit køb til en anden størrelse, farve eller stil, skal du returnere produktet og derefter afgive en ny ordre i vores webshop.

Produkterne skal returneres i god og ubeskadiget stand og skal returneres i originalemballagen. Hvis returnerede produkter viser tegn på skader eller brug, ud over hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion, hæfter du for ethvert værditab ved produktet. Du kan dermed miste retten til helt eller delvist at få købsprisen refunderet.

Vi vil vurdere værdien på baggrund af en konkret vurdering af det returnerede produkt. Så snart vi har modtaget og accepteret de returnerede varer, vil refusionen blive udstedt.

Hvis du returnerer fra et land uden for EU eller Storbritannien, bedes du tydeligt mærke din pakke som "RETURNED GOODS" (RETURNERET VARER) og vedhæfte din faktura/returformular på ydersiden af ​​din returpakke. Du kan finde fakturaen/returformularen i e-mailen med returvejledningen. Det er meget vigtigt, at du vedhæfter fakturaen på ydersiden af ​​pakken, da det vil resultere i et gebyr på 15 EUR, som vi skal opkræve hos dig – og det ønsker vi ikke.

Du har 100 dage til at registrere din returnering efter modtagelse af din ordre. Når du har registreret din returnering, har du 7 dage efter modtagelse af din returlabel til at aflevere din returpakke på det relevante fragtfirma.

Fragtfirmaet er angivet på din returlabel. Afhængigt af hvor du bor, kan det tage op til 21 dage, før din returpakke når frem til os. Vi behandler indgående returneringer løbende, og vi refunderer dig, når din returnering er blevet behandlet på vores lager.

For refusioner afhænger det af din bank, og det kan tage op til 5 dage, før pengene er synlige på din konto.

Vi accepterer forskellige betalingsmetoder, herunder større kreditkort og PayPal, for at give dig en bekvem shoppingoplevelse.

Ja, vi tager din sikkerhed alvorligt. Vores hjemmeside bruger sikker kryptering til at beskytte dine betalingsoplysninger.

Denne hjemmeside har sikkerhedsforanstaltninger på plads for at beskytte mod tab, misbrug og ændring af de oplysninger, vi kontrollerer. Alle ordrer transmitteres via sikre internetforbindelser ved hjælp af SSL (Secure Sockets Layer) krypteringsteknologi. Alle dine personlige oplysninger, inklusive dine kreditkortoplysninger og loginadgangskode, gemmes i krypteret format til enhver tid. Denne hjemmeside, og endnu vigtigere, alle brugeroplysninger, er yderligere beskyttet af et flerlags firewallbaseret sikkerhedssystem.

Hvis du bor uden for EU, er du berettiget til momsrefusion.

Vi tilbyder desværre ikke momsrefusion for køb i vores webshop, men vi arbejder på at gøre dette til virkelighed.

Vi står inde for kvaliteten af ​​vores produkter. Mange af vores varer leveres med en garanti mod fabrikationsfejl. Se venligst den specifikke produktside eller kontakt vores kundesupportteam for garantioplysninger.

OEKO-TEX® er et globalt standardiseret, uafhængigt test- og certificeringssystem for læderprodukter.

Vi er OEKO-TEX-certificerede for at sikre, at de materialer, vi bruger til vores produkter, er fri for skadelige kemikalier.

Det er nemt at pleje dine fåreskindsprodukter. De fleste kan rengøres med et mildt rengøringsmiddel og varmt vand. Detaljerede plejeinstruktioner findes på produktets vaskeanvisning og på vores hjemmeside.

100 % naturlige produkter er 100 % NEMME AT VEDLIGEHOLDE! Vi lover.

Rengøring og vedligeholdelse af dit fåreskindsprodukt er nemt. De fleste kan rengøres med et mildt rengøringsmiddel og varmt vand. For detaljerede plejeinstruktioner, se det specifikke produkts plejemærke eller vores hjemmeside. Naturlige uld-, læder- og pelsprodukter er meget nemme at pleje.

Fibrenes unikke struktur afviser endda snavs og giver en naturlig holdbarhed og robusthed. Alligevel anbefaler vi, at du læser nedenstående plejeinstruktioner, før du tager dit NATURES Collection-produkt i brug. Du finder altid individuelle plejeinstruktioner på ethvert NATURES Collection-produkt, og du er mere end velkommen til at kontakte vores team for yderligere assistance eller spørgsmål. Nedenfor finder du nogle generelle plejeinstruktioner og et par tips og tricks til at passe på dit NATURES Collection-produkt. Lad os først give dig tre enkle regler, du skal følge: 1. Støvsug, ryst eller børst dit produkt regelmæssigt 2. Undgå direkte sollys på farvede produkter.

På denne måde undgår du UV-skader eller falmning. 3. Håndter pletter og spild så hurtigt som muligt. Regelmæssig støvsugning hjælper med at bevare de luftige uld- og pelsfibre. Husk altid at vælge det laveste sugeniveau for at undgå unødvendige skader. Produkter med længere uld kan også have gavn af en lejlighedsvis børstning med en stålbørste. Bed NATURES Collection-teamet om at give dig en. Små pletter og spild kan for det meste svampes af med en fugtig klud og lidt lunkent vand. Hvis ikke, følg venligst plejeanvisningerne på dit produkt eller kontakt vores team.

Når du håndterer pletter og spild, er det meget vigtigt, at du tager dig af skaden så hurtigt som muligt, da våde pletter er meget lettere at håndtere end tørre pletter. Husk endelig, at direkte sollys på grund af UV-stråling er et strengt NEJ! for farvede produkter.

For alle naturlige farver er du mere end velkommen til at lægge det i solen. Vi ønsker dig al mulig held og lykke med dit NATURES Collection-produkt – vi er sikre på, at du vil elske det. Det gør vi!